L’impact mesurable de la Boussole des besoins du public (User Needs Model) est fort : +34% de visiteurs, une meilleure recirculation et une fidélisation accrue pour les contenus ciblant précisément les attentes des lecteurs. Ces résultats proviennent d’une étude menée par smartocto sur 16 000 articles des médias du groupe Ringier.
Si vous vous demandez encore à quoi peut servir la Boussole des besoins du public (ou User Needs Model), voici la réponse. Les résultats de l’étude publiée par smartocto* à partir des articles de Ringier sont clair. Utiliser la Boussole des besoins du public accroît l’audience: augmentation du nombre de visites, hausse de la recirculation et croissance du nombre de visiteurs fidèles.
Dans cet article initialement publié par smartocto, retour en chiffres sur ces points forts avec les commentaires de Dmitry Shishkin, aujourd’hui CEO de Ringier Media International et créateur du User needs model en 2016.
Méthodologie : 16 000 articles analysés
L’étude compare les performances entre deux types d’articles:
- Les articles répondant clairement à un besoin du public identifié par la Boussole des besoins du public
- Les articles qui ne répondent pas à un besoin précis du public
Les chercheurs ont analysé 16 000 articles publiés entre novembre 2024 et janvier 2025 par les titres du groupe Ringier Media International. Dans cette masse de contenus, l’outil de catégorisation « User Needs Playground » de smartocto a identifié 4 445 articles répondant à au moins un besoin utilisateur précis.
Pour garantir une comparaison équitable, le même nombre d’articles « neutres » (sans besoin identifié) a été sélectionné aléatoirement.
> Téléchargez l’étude complète ici (en anglais)
*smartocto est le partenaire technologique de Samsa pour l’implémentation de la Boussole des besoins du public. Vous pouvez télécharger la Boussole des besoins du public ici et vous pouvez prendre rendez-vous avec nous là.
1. Les articles qui répondent à un besoin utilisateur attirent plus de lecteurs
Constat clé: Les articles répondant à un besoin utilisateur précis (en rouge sur le graphique) génèrent un nombre de visiteurs moyen supérieur de 34% par rapport aux articles qui ne répondent pas clairement à un besoin identifié.
Comment l’expliquer ? Le besoin utilisateur est généralement identifiable dès le titre, et l’article suit un fil conducteur explicite. Le lecteur sait exactement ce qu’il va trouver, réduisant ainsi le risque de déception ou d’abandon.
Mon objectif pour les rédacteurs, à travers mes expériences à la BBC, en tant que consultant et maintenant chez Ringier, est clair : les décisions relatives au contenu (choix du sujet) leur appartiennent, mais l’orientation utilisateur dans la couverture n’est pas négociable. L’analyse de smartocto sur le travail de Ringier Media International démontre que cette approche génère des résultats sans compromettre la qualité éditoriale.
Dmitry Shishkin PDG de Ringier Media International
2. Une expérience de lecture approfondie et engageante
Constat clé : La recirculation (nombre de pages supplémentaires consultées après la première) est significativement plus élevée pour les articles ciblant un besoin utilisateur précis.
Application pratique : Cette approche facilite la création de parcours de lecture cohérents. Par exemple, un article factuel sur les incendies en Californie peut naturellement mener vers des contenus expliquant les mécanismes de propagation, des interviews d’experts, ou des informations pratiques sur les ressources d’aide disponibles.
Pourquoi la recirculation est-elle importante ? Parce qu’elle est le signe de l’engagement du public. Ce graphique montre que les articles ciblés entraînent des taux de recirculation plus élevés, ce qui indique que les lecteurs satisfaits sont plus susceptibles de revenir pour obtenir plus de contenu.
Dmitry Shishkin PDG de Ringier Media International
Exemple concret en France : pour le site web de « Mieux vivre votre argent », nous avions identifié l’article le plus consulté sur un an (concernant la pension de réversion du régime général). En le restructurant en cinq articles distincts, chacun répondant à un besoin utilisateur spécifique, nous avons multiplié l’audience du sujet par 2,5 l’année suivante.
3. L’utilisation de la Boussole favorise la fidélisation des lecteurs
Constat clé : Les lecteurs fidèles, définis comme ceux visitant le site au moins 8 fois sur une période de 15 jours, réagissent beaucoup plus positivement aux articles ciblant un besoin utilisateur.
Pourquoi c’est crucial : Les utilisateurs fidèles lisent davantage, plus souvent et plus en profondeur. Ce sont eux qui ont le plus de probabilité de s’abonner ou de devenir membres, représentant ainsi une cible prioritaire pour les médias.
Le principe sous-jacent : En abordant la stratégie éditoriale sous l’angle des besoins utilisateurs, vous cherchez d’abord à comprendre ce que votre public recherche réellement, puis vous adaptez votre offre en conséquence, créant ainsi un cercle vertueux d’engagement et de fidélité.
> L’article original est disponible sur le site de smartocto*
*smartocto est le partenaire technologique de Samsa pour l’implémentation d’outils de mesure d’audience prenant en compte la Boussole des besoins du public.
Pour aller plus loin
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